SERVICIO AL CLIENTE

PAGO Y SEGURIDAD

Ventis es un portal de comercio electrónico abierto al mercado, por lo que ofrece la posibilidad de que todas las tarjetas de crédito compren los productos a la venta.

Por razones técnicas y administrativas, no es posible cancelar ni modificar el pedido realizado.

Sin embargo, reserve beneficios exclusivos para los titulares de la tarjeta Ventis para ellos. Estas ventajas son variables y se comunican expresamente directamente en la página de inicio del portal de vez en cuando.

Después de introducir todos los datos necesarios para el procedimiento de compra, se le devolverá a un espacio de pago totalmente protegido por nuestro socio bancario Iccrea Banca. En este punto, se le pedirá que introduzca la información de su tarjeta de crédito o de prepago para realizar el pago.

En el momento del pago, los datos de su tarjeta de crédito se cifran y se transmiten de forma segura a los servidores, los únicos que pueden descifrar esta información, autorizaciones y datos son verificados por su banco. Este procedimiento se gestiona mediante tecnología de codificación SSL de 128 bits, una de las más efectivas y utilizadas en el mundo.

Además, para garantizar una mayor seguridad en los pagos, se llevan a cabo algunos cheques en nuestro sitio web que nos permiten controlar las transacciones de los pedidos realizados. En caso de uso anormal, nuestro Departamento de Atención al Cliente puede cancelar el pedido o solicitarle información sobre el uso de su tarjeta de crédito.

Importante: Ventis nunca recibirá una solicitud de información de su tarjeta de crédito.

POST VENTA

La entrega se realiza por mensajería urgente en los siguientes horarios: de 9.00 a 13.00 horas y de 14.00 a 18:00 horas, de lunes a viernes y sin aviso telefónico.

Para todos nuestros productos, actualmente no hay entrega en el piso.

Cuando el producto se confíe al servicio de mensajería, recibirá un correo electrónico de noreply@ventis.it con el enlace de envío, con el que podrá supervisar el progreso del envío.

Siempre puedes comprobar el estado de cumplimiento de tu pedido en la sección «Mis pedidos» del Área personal.

Una vez recibido el paquete,
compruebe el estado del paquete. Cualquier daño externo o la falta de coincidencia en el número de paquetes debe notificarse inmediatamente al servicio de mensajería que realiza la entrega, indicando las palabras «recogida con reserva por paquete dañado», o «recogida con reserva para un paquete abierto» o «recogida con reserva para paquetes faltantes» en el correspondiente documento de acompañamiento, bajo pena de la imposibilidad de proceder con la devolución con tales motivaciones.

Puede informar de cualquier daño oculto o anomalías al Servicio de atención al cliente de Ventis, accediendo a su cuenta personal en la sección de devoluciones y reembolsos, abriendo un formulario de devolución rellenando lo necesario. La solicitud debe enviarse a más tardar 8 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. No se tendrá en cuenta ningún informe que vaya más allá de estos términos.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

El Usuario que ha adquirido los Productos/Servicios tiene derecho a retirarse del Contrato, sin ningún tipo de sanción; y sin especificar el motivo. Se entiende que la retirada no puede ejercerse si el Usuario ha utilizado o utilizado el Producto/Servicio incluso en una pequeña parte.

En el caso de la compra de Productos, el derecho de desistimiento debe ejercerse a más tardar el período esencial de 14 (catorce) días desde la recepción del Producto en la dirección indicada para la entrega.

En el caso de la compra de Servicios, el derecho de desistimiento debe ejercerse en pleno cumplimiento de las Condiciones Especiales expresamente previstas para los servicios individuales ofrecidos.

Es responsabilidad del Usuario presentar pruebas de la puntualidad del ejercicio del derecho de desistimiento mostrando el original del albarón de entrega (en el caso de los Productos) o en el cumplimiento de las Condiciones Especiales expresamente previstas para los servicios individuales ofrecidos (en el caso de los Servicios).

El Usuario puede ejercer el derecho de desistimiento accediendo a su cuenta en la sección «Devoluciones y reembolsos».

Haz clic en «Mi cuenta», selecciona «Devoluciones y reembolsos» y haz clic en «Seleccionar pedido»». Elige el pedido y los artículos que quieres devolver e indica el motivo de la devolución.

Con referencia particular a los Productos, se especifica que si la retirada se ejerce en un momento posterior a la entrega del Producto, el Usuario está obligado, en cualquier caso, a devolver a Ventis S.r.l. el Producto en sí sin haberlo utilizado en lo más mínimo.

  • Con este fin:
  • la integridad sustancial del Producto que se va a devolver es una condición esencial para ejercer el derecho de desistimiento.
  • los costes de devolución de la mercancía a Ventis S.r.l. son responsabilidad exclusiva del Usuario, que debe enviar el Producto debidamente embalado y empaquetado de una manera similar a la que lo recibió. Ventis S.r.l. no acepta devoluciones dañadas, pero mantenidas en un excelente estado de conservación, mantenidas con el uso de diligencia normal. El usuario debe insertar una copia del documento de entrega y del recibo de compra dentro de la caja de embalaje.

Si el Usuario ejerce el derecho de desistimiento de conformidad con las disposiciones de estas Condiciones Generales y (cualquiera) Condiciones Especiales, Ventis S.r.l. reembolsará las sumas pagadas a la tarjeta de pago indicada por el Usuario para la compra. El reembolso se realizará de forma gratuita, en un plazo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la fecha en que Ventis S.r.l. se enteró del ejercicio del derecho de desistimiento por el Usuario.

  • El derecho de desistimiento que se rige por estas condiciones generales no se aplica a las hipótesis siguientes:
  • a los Productos/Servicios adaptados o claramente personalizados o que, para ellos naturaleza, no pueden devolverse o corren el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente.
  • Productos audiovisuales sellados o software informático, accesorios para iPad y iPhone, productos electrónicos, cremas, cosméticos o perfumes abiertos por el Usuario.
  • Productos comprados en la sección «espectáculos y eventos».
  • Productos comprados en la sección Ciudad y en la sección Hotel.
  • también por razones de higiene y salud, para indumentaria íntima, disfraces y productos comprados en la sección «comida y vino».

Aunque ocurre en casos muy raros, puede suceder que el vino tenga sabor a corcho. En este caso, te invitamos a guardar el frasco defectuoso con el contenido y escribirnos en la sección AYUDA Y CONTACTO, para que podamos intervenir inmediatamente. El reembolso o el reemplazo no serán posibles en ausencia de la botella nivelada y su tapa.

Condiciones de venta de grandes botellas, vinos raros, vinos vintage
Para vinos raros, vinos añejos y botellas procedentes de colecciones privadas, de restaurantes, tiendas de vinos o comerciantes de vinos raros, como se indica en la hoja descriptiva de estos productos, no aceptamos solicitudes para sustitución o quejas. Cada botella tiene su propio historial de conservación y ha sido revisada antes de ser puesta a la venta por el equipo Ventis, sin embargo, no podemos garantizar que después de tantos años el vino se mantenga perfectamente conservado. Ventis garantiza que el estado de la botella es el que se describe en la página del producto. La imagen es solo ilustrativa, las etiquetas pueden mostrar signos de envejecimiento o estar dañadas, por lo que la venta de estas botellas está sujeta a la cláusula «tal como se ve y le gusta».

Para realizar una devolución por productos o servicios defectuosos o no conformes, el Usuario debe seguir el procedimiento anterior.

Se

entiende que si el producto entregado por Ventis S.r.l. está dañado o no cumple con las especificaciones, los gastos de envío correrán a cargo de Ventis S.r.l.

La devolución debe acordarse exclusivamente con el servicio al cliente de Ventis S.r.l.

Una vez completado el procedimiento anterior. y los Productos sujetos a la devolución se han recibido en su logística, Ventis S.r.l. verificará que el Producto/Servicio es defectuoso o no cumple con lo solicitado y, en caso afirmativo, se reembolsará dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la finalización de dicho procedimiento. Las devoluciones parciales corresponderán a reembolsos parciales.

En caso de devoluciones pagadas con tarjeta de crédito/Paypal/Satispay y Pocket Credit, el importe transferido se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la d. La compra es la diferencia reembolsada en Pocket Credit

En caso de devoluciones pagadas con tarjeta de crédito/Paypal/Satispay o con Cupón, el importe de la transacción se abonará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, mientras que el vale utilizado se perderá y no se restaurará.

CUPONES Y PROMOCIONES

Los

cupones de descuento son cupones con un valor en euros que le permiten obtener un descuento sobre el precio indicado en la vitrina.

Las promociones son incentivos para las ventas individuales, que se comunican de vez en cuando a través del propio sitio u otras herramientas de comunicación.

Solo se puede introducir un código en cada pedido. Los códigos no son divisibles y solo se pueden utilizar una vez.