Ayuda y contactos

  • Pedidos
    Cómo realizar un pedido

    1. Selecciona el artículo que te interesa y haz clic en el botón Agregar al carrito.

    2. Selecciona si deseas volver a la tienda y comprar otros productos o continuar con la compra.

    3. Una vez que hayas seleccionado todos los productos de tu interés, haz clic en proceder a la compra.

    4. Cuando abras el carrito, encontrarás todos los productos seleccionados y los gastos de envío previstos.

    5. Puedes aprovechar los Créditos Ventis que tengas a disposición haciendo clic en la casilla "Usar Créditos Ventis".

    6. Elije el método de pago que deseas utilizar.

    7. Introduce el código de descuento que tengas y haz clic en Aplicar para aprovechar el descuento que te corresponde.

    8. Haz clic en continuar e introduce la dirección de envío.

    9. Haga clic en continuar e introduce los datos requeridos para el pago.

    10. Para completar el pedido, haz clic en "comprar".

    Una vez finalizado el pedido, recibirás el correo electrónico de confirmación al correo electrónico con el que realizaste el pedido y accediendo a tu área personal, en la sección "mis pedidos" podrás ver tus pedidos, consultar todos los datos relativos a su pedido y para cada artículo ver la fecha de salida prevista para el envío.

    Si deseas solicitar una factura, procede con la solicitud de emisión de la factura antes del final del día calendario. Para más información haz clic aquí.

    Correo electrónico de confirmación de pedido

    Una vez que se haya completado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido, en la dirección que registraste en nuestro sitio. Si no ves el correo electrónico de confirmación en el correo recibido, prueba a revisar la carpeta Spam.

    ¿Dónde puedo ver mi pedido?

    Al iniciar sesión en tu área personal, en la sección «Mis pedidos» podrás ver tus pedidos, consultar todos los detalles relacionados con el pedido y, para cada artículo, ver la fecha de expedición, y el tracking una vez el envío haya salido del almacén. Te recordamos que, cuando la expedición será encomendada al mensajero, recibirás un correo electrónico con un enlace para monitorear el progreso del envío.

     



    ¿Dónde está mi pedido?

    Puedes comprobar el estado de cada uno de tus pedidos iniciando sesión en tu cuenta en la sección Mis pedidos.

    Además, cuando la expedición será encomendada al mensajero, recibirás un correo electrónico con un enlace para monitorear el progreso del envío.

    Cambiar dirección de envío

    Después de completar el pedido, no podemos cambiar la dirección de envío.

    Si el intento de entrega no tuviera éxito, la expedición volverá al almacén del transportista. En ese momento puede solicitar un nuevo intento de entrega al mensajero indicando la dirección correcta completa.

    Introduce un cupón, un código o Créditos Ventis una vez que se haya completado el pedido

    Después de completar el pedido, no es posible introducir un cupón o un código de descuento o Créditos Ventis ni revertir el importe del código o los créditos Ventis del pedido. Si lo deseas, puedes utilizar tu cupón, código o Créditos Ventis en tu próximo pedido.

    Añadir, quitar o modificar artículos de un pedido completado

    No es posible agregar, eliminar o modificar los artículos en el pedido cuando ya has completado el pedido. Si lo deseas, una vez recibido el producto, puedes proceder a la devolución o realizar un nuevo pedido en cualquier momento.

    Cancelar un pedido

    Por razones técnicas y administrativas, no es posible cancelar el pedido realizado.

  • producto
    Cómo buscar un artículo

    Los artículos disponibles en Ventis se dividen según las categorías: HOMBRE — MUJER — NIÑO — HOGAR — COMIDA Y VINO — CIUDAD — HOTELES

    Dentro de cada escaparate puedes refinar tu elección utilizando los filtros de búsqueda

    Los artículos disponibles en Ventis se dividen según las categorías:  MUJER - HOMBRE - NIÑO - HOGAR & TECH - GOURMET. Dentro de cada escaparate es posible refinar la elección utilizando los filtros de búsqueda. Puede buscar productos con la lupa en función de lo que esté buscando, o por categoría o por escaparate.

    Información del producto

    Para cada producto encontrarás toda la información necesaria en la página dedicada al producto seleccionado. Si deseas recibir más información, accede a la sección escríbenos, indicando el código de producto de tu interés.

  • pago
    Métodos de pago

    Es posible pagar pedidos con:

    tarjeta de crédito o débito;

    Paypal;

    Satispay;

    Apple pay;

    o con Créditos Ventis.

    No hay forma de cambiar los métodos de pago disponibles.

    Concontrarreembolso

    No es posible pagar a la entrega

    Pago fallido

    Es posible que la autorización para pagar con tu tarjeta de crédito falle en el primer intento.

    La falta de autorización no conlleva ningún cargo y puede deberse a varios motivos:

    - Si has guardado tu tarjeta, la fecha de vencimiento o el número de la tarjeta pueden ser incorrectos

    - Fondos insuficientes

    - El importe de tu pedido excede el límite de gasto establecido por tu tarjeta

    - Limitaciones de tu banco para determinados tipos de compras online

    - Tarjeta no habilitada para 3ds

    En caso de pagos rechazados o fallidos, haz click aquí, selecciona la voz pago y - en el detalle -  pago fallido.

    Te rogamos que indiques los siguientes datos:

    - la dirección de correo electrónico con la que accedes a Ventis:

    - desde qué dispositivo estás intentando realizar la compra: pc, tableta, ipad, teléfono móvil...

    - si has intentado realizar la compra a través de la aplicación (en este caso, indica si es IOS o Android) o a través del sitio web de Ventis;

    - ¿aparece una pantalla de error? Si es así, ¿cuál? Envía una imagen del error en formato jpg.

    - fecha del intento de compra

    - importe

    - método de pago utilizado: si es con tarjeta indica los últimos 4 dígitos de la tarjeta y si es mediante paypal el correo electrónico utilizado.

    Pedido realizado no encontrado en área personal

    Si has recibido la confirmación de pago de tu banco pero no puedes encontrar el pedido en la sección mis pedidos dentro de tu perfil de Ventis, haciendo clic aquí, selecciona la voz Pedido y en el detalle Pedido realizado no se encuentra en la área personal.

    Te rogamos que indiques:

    - la dirección de correo electrónico desde la que realizaste el pedido 

    - el nombre del titular del pedido.

    - la fecha de compra,

    - el importe gastado

    - el método de pago utilizado: si es con tarjeta de crédito, los últimos 4 dígitos de la tarjeta y si es con paypal el número de transacción.

  • Factura
    Cómo solicitar factura

    Para recibir la factura de su pedido, al final del día de ejecución del pedido, envíenos todos los datos necesarios para emitir la factura haciendo clic aquí.
    Seleccione "Administración" en el tipo de solicitud y "Solicitud de factura"en detalle.

    Si la factura no se solicita en la forma mencionada anteriormente, no nos será posible emitirla más adelante.
    Los datos necesarios son: nombre de la empresa o titular de la factura - dirección completa y NIF.

     

  • envío
    Dónde se entrega

    Se entrega en toda Italia y Europa.

    Cambiar dirección de envío

    Después de completar el pedido, no podemos cambiar la dirección de envío. 

    Si el intento de entrega no tiene éxito, el envío se almacenará. Luego, podrás solicitar un nuevo intento indicando la nueva dirección a la que entregar.

    Solicitud de llamada antes de la entrega

    El servicio de aviso telefónico previo a la entrega no está disponible. Cuando el producto será entregado al mensajero recibirás un correo electrónico con el enlace de envío, con el que podrás seguir el progreso del envío. Además, te recordamos que al acceder a tu cuenta en la sección Mis pedidos puedes comprobar el estado de tu pedido y el del envío.

    Envíos

    Después de completar tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico con la que estás registrado en Ventis, con la indicación de los tiempos estimados para la salida del envío de cada producto presente en tu pedido. Cuando el producto será entregado al mensajero, recibirá un correo electrónico con el enlace de envío, con el que podrás controlar el progreso del envío. Además, te recordamos que accediendo a tu cuenta en nuestra plataforma, en el apartado Mis pedidos podrás comprobar el estado de tu pedido y el del envío.

    Envíos múltiples

    En el caso de un pedido con múltiples productos pertenecientes a diferentes ventas, es posible que reciba múltiples envíos. Para cada envío, recibirás un correo electrónico con un resumen de los productos presentes y el enlace relacionado con el envío, con el que podrás controlar su progreso. Además, te recordamos que accediendo a tu cuenta en nuestra plataforma, en el apartado Mis pedidos, podrás comprobar el estado de tu pedido y el del envío.

    Varios pedidos en un solo envío

    Es posible que con un solo envío puedas recibir múltiples pedidos. Cuando los productos sean entregados al mensajero recibirás un correo electrónico con el enlace al envío, con el que podrás monitorear su progreso. Además, te recordamos que accediendo a tu cuenta en nuestra plataforma, en el apartado Mis pedidos, podrás comprobar el estado de tu pedido y el del envío.

    Tiempos de envío

    Los plazos de envío introducidos en la página del producto hacen referencia a la salida del envío y varían según la venta y se muestran en la página de cada producto seleccionado.

    Los plazos de expedición visibles en la página del producto se refieren al tiempo de preparación del pedido hasta que éste se entrega al transportista. Varían según la venta y se muestran en la página de cada producto seleccionado. Cuando los productos serán entregados al mensajero, recibirás un correo electrónico con el enlace relacionado con el envío, con el que puedes controlar el progreso del envío. Además, te recordamos que accediendo a tu cuenta en nuestra plataforma, en el apartado Mis pedidos, podrás comprobar el estado de tu pedido y el del envío.

    Plazos de entrega

    El envío a España tarda de 2 a 5 días hábiles, que se calcularán desde el momento en que el paquete se entrega al transportista (excepto fines de semana y festivos). El envío a Baleares y a zonas remotas del país podrá requerir uno o dos días hábiles más.

    Estoy esperando una entrega. ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

    Accediendo a tu cuenta, en la sección Mis pedidos podrás comprobar el estado de tu pedido y su seguimiento.

    Accediendo a tu cuenta de correo electrónico encontrarás el correo de confirmación del pedido con los tiempos de envío previstos.

    Cuándo el producto será entregado al mensajero, recibirás un correo electrónico de noreply@ventis.it con el enlace relacionado con el envío, con el que puede controlar el progreso del envío y seguir la entrega que tiene lugar entre las 9.00 y las 18.00, de lunes a viernes. Es posible que los horarios cambien dependiendo de la zona y de la empresa de mensajería.

    El seguimiento no funciona

    Debes esperar al menos 24 horas para que los datos de seguimiento sean actualizados.

    Entrega al piso

    Para todos nuestros productos, actualmente no hay entrega en el piso.

    Entrega con atraso

    En caso de retraso en la entrega del producto que has pedido: si ya has recibido el correo electrónico donde te hemos informado que tu paquete ha sido encomendado al mensajero, y han pasado 5 días desde la recepción de la citada comunicación sin haber recibido otras comunicaciones relacionadas (por parte del mensajero o por nosotros), te pedimos que abras un ticket accediendo a tu cuenta, al abre un ticket poniendo en «Tipo de solicitud» Órden y en el «Detalle» Spedizioni.

    Entrega con cita previa

    Te recordamos que los mensajeros no entregan con cita previa y no está previsto ningún contacto telefónico.

    Te recomendamos que consultes el enlace recibido para estar actualizado en tiempo real sobre cualquier posible variación.

    Intentos de entrega de mensajería - Inventario

    El mensajero intentará la entrega dos veces, luego procederá a la retención del envío durante 5 días, para luego devolverlo al remitente (Ventis).
    Por lo tanto, te pedimos que controles el envío y cualquier comunicación hasta la entrega, para evitar que el envío ya no spueda ser entregado.

    Gestión de envíos retenidos

    Con el número de envío, si el envío se almacenara, puedes solicitar la entrega del pedido en una dirección alternativa. Transcurridos treinta días desde la fecha en que el producto fue devuelto a Ventis, el contrato se considerará resuelto y la orden de compra cancelada. Ventis reembolsará el monto pagado en el momento del pedido, neto de los costos de entrega del producto. como los costos de devolución del mismo a Ventis y los costos de almacenamiento. La resolución del contrato y el importe de la devolución se comunicará por correo electrónico. El importe del reembolso se abonará al método de pago utilizado por el usuario para la compra.

    Gastos de envío

    Los gastos de envío aplicados a un pedido se pueden ver en el carrito de la compra, debajo de la lista de productos seleccionados.

    Gastos de envío con la tarjeta Ventis Card o BCC

    Solo para pagos con Tarjeta Ventis o Tarjeta BCC, el envío es gratuito para compras superiores a 49 € netos de un código o Créditos Ventis usados ​​y de menos de 5 kg.

    La promoción se activará automáticamente en el momento del pago, y es válida solo para el método de pago con tarjeta de crédito.

    Los pagos realizados con Tarjeta Ventis o Tarjeta BCC asociada a Apple Pay, Satispay o Paypal no permiten gastos gratuitos ya que no es posible identificar la tarjeta con estos métodos de pago.

    Transportista utilizado

    Ventis actualmente utiliza a Fedex y DPD para envíos en España y Europa.

    Te recordamos que los mensajeros mencionados anteriormente no entregan con cita previa y no está previsto un contacto telefónico. Las entregas se realizan normalmente entre las 09.00 y las 18.00, de lunes a viernes

    Si el paquete que has recibido está dañado

    Si el mensajero te ha entregado un paquete dañado, te recomendamos que abras un procedimiento de devolución, dentro de tu cuenta. En el apartado de devoluciones y reembolsos, elije el pedido y los productos que desea devolver, acompañando la solicitud con una foto del producto y / o del envío si es incorrecto o no conforme.

    Te rogamos que nos envíes las fotos del producto recibido en los siguientes formatos: jpg, png o jpeg. Las dimensiones deben ser de un máximo de 3 MB.

    Tras la abertura del procedimiento de devolución, se te indicará cómo proceder para organizar la devolución del producto.

    Envío recibido no está conforme

    Al recibir el paquete, te rogamos verificar su estado. Cualquier daño externo o diferencias en el número de paquetes debe ser informado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega, agregando las palabras "recogida con reserva por paquete dañado", o "recogida con reserva por paquete abierto" o "recogida con reserva por paquetes". faltantes" en el documento de acompañamiento o solicitando al mensajero encargado de la entrega que lo inserte, , bajo pena de imposibilidad de proceder a la devolución por estos motivos.

    Podrás reportar cualquier daño oculto o anomalía al Servicio de Atención al Cliente de Ventis, accediendo a tu cuenta personal en la sección de devoluciones y reembolsos, abriendo una solicitud de devolución completando el formulario.

    La solicitud debe enviarse a más tardar 8 días naturales desde la recepción de la mercancía. No se tendrá en cuenta ningúna solicitud que supere los términos antes mencionados.

    Accede a la sección de devoluciones y reembolsos, elige el pedido y los productos no conformes que recibiste, acompañando la solicitud con fotos del producto, en los siguientes formatos: jpg, png o jpeg. El tamaño debe ser de 3 MB como máximo. Después de la apertura del procedimiento de devolución, se te indicará cómo proceder.

    Haz clic aquí y abre el informe

    Entrega incorrecta

    Si has recibido un artículo que no ordenaste, te pedimos que lo devuelvas.

    Haz clic aquí y abre un informe a través de la sección Escríbenos, seleccione en el tipo de solicitud "información".

    Rogamos nos indiques el producto recibido y si es posible adjuntes una foto en los siguientes formatos: jpg, png o jpeg. El tamaño debe ser de 3 MB como máximo.

  • Reembolso
    Tiempo estimado para el reembolso

    Cada reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en el momento de la compra.

    El reembolso se realizará dentro de 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega del paquete en nuestro almacén.

    Si tu solicitud ha sido atendida mediante un expediente de devolución, recibirás una notificación de reembolso en el expediente.

    Si tu solicitud ha sido gestionada a través de la sección Escríbenos, recibirás una notificación de reembolso en la solicitud abierta y el correo electrónico con el que completaste el pedido.

    Si pagaste con Créditos Ventis

    La suma será reembolsada como crédito para ser utilizada en tus próximos pedidos y podrás consultar los Créditos Ventis disponibles y su vencimiento en la sección Créditos y Cupones Ventis dentro de tu cuenta.

    Si tu solicitud ha sido procesada a través del procedimiento de devolución, recibirás una notificación de reembolso dentro del procedimiento de devolución.

    Si tu solicitud ha sido manejada a través de la sección Escríbenos, recibirás una notificación de reembolso en la solicitud abierta y al correo electrónico con el que completaste el pedido.

    Si utilizaste un cupón de descuento

    Si has pagado tu pedido con un cupón de descuento (por ejemplo, un código que proporciona envío gratuito o descuento porcentual, o descuento de cantidad fija con o sin límites de costo y en cualquier caso no utilizable parcialmente / multiuso) en caso de devolución, este cupón se perderá.

    Si pagaste con tarjeta de crédito o débito

    En este caso, la devolución se realizará en la misma tarjeta o en la cuenta corriente asociada.

    Te recordamos que mediante tarjeta de crédito / débito tu banco puede tardar hasta 30 días en devolver el importe. Puedes solicitar un extracto de los movimientos de tu tarjeta para ver la entrada. Deberás ponerte en contacto con tu banco para conocer la fecha exacta en la que estará disponible el crédito. Si tu solicitud ha sido gestionada mediante un procedimiento de devolución, recibirás una notificación de reembolso dentro del procedimiento de devolución. Si has gestionado la solicitud a través de la sección Escríbenos, recibirás una notificación de reembolso en la solicitud abierta y al correo electrónico con el que has completado el pedido.

    Si pagaste con Paypal

    Recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma cuenta de Paypal. Si tu solicitud ha sido gestionada mediante el procedimiento de devolución, recibirás una notificación de reembolso dentro del expediente de devolución. Si tu solicitud ha sido gestionada a través de la sección Escríbenos, recibirás un aviso de reembolso en la solicitud abierta y al correo electrónico con el que completaste el pedido.

    Si no ves el reembolso en tu tarjeta

    Te recordamos que para los reembolsos recibidos con una tarjeta de crédito / débito, tu banco puede demorar hasta 30 días en devolver el monto. Si no ves el reembolso realizado, puedes abrir un ticket a través de la sección Escríbenos. Procederemos a solicitar el código ARN al departamento competente, con el que podrás comprobar el reembolso realizado con tu entidad de crédito. Solo para transacciones de reembolso realizadas con una tarjeta de crédito AMEX, según lo indicado por American Express, comuníquese con el Servicio para titulares de tarjetas American Express indicando que Ventis realizó el reembolso el día __________ a las horas ________ por _______ EUR. Te darán la información correcta sobre los tiempos de visualización.

  • Créditos Ventis Cupones-Códigos de Descuento
    CRÉDITOS VENTIS

    El Credito Ventis es una “hucha digital”, compuesta por unos códigos de descuento, que tiene el cliente y el dinero que puede convertir en Créditos.

     

    1 Crédito = 1,00 €

     

    Accede a tu cuenta, en la sección Ventis Credits & Cupón, ingresa el código recibido y verás la disponibilidad de tu Ventis Credit.

    Durante la fase de pago, se le dará la oportunidad de usar sus Créditos Ventis como método de pago, eligiendo "Usar Créditos Ventis".

    El cliente puede elegir si usar o no los Créditos Ventis para pagar el pedido, no puede elegir qué cantidad usar de sus Créditos Acumulados.

    Si el monto en tu hucha digital no es suficiente, se te pedirá que elijas uno de los métodos de pago para la diferencia.

    El importe máximo que podrá estar disponible en el apartado de Créditos Ventis será de 1.000,00 €

    A través de la aplicación, puedes agregar otros créditos convirtiendo el dinero en créditos con cualquier tarjeta de crédito.

    ¿Dónde puedo comprobar el monto de mi crédito?

    Para comprobar la cantidad de su «Crédito Ventis».

    ¿Dónde puedo comprobar cuándo caduca mi crédito?

    Para comprobar la caducidad de su crédito Ventis, inicie sesión en su área personal en «Crédito Ventis».

    Te recordamos que en la sección Créditos y Cupones Ventis puedes ver los créditos disponibles para ti y su vencimiento.

    Si mi crédito Ventis ha caducado

    No es posible restaurar un crédito Ventis caducado

    Cupones de descuento

    Los cupones de descuento son cupones con un valor en euros que te permiten obtener un descuento sobre el precio indicado en la página del producto seleccionado. La vigencia y características del bono se especifican en el momento de su emisión. Los vales no son asignables ni transferibles. Los vales que no pertenecen al Crédito no pueden asociarse con el Crédito excepto a discreción de Ventis. En el caso de cupones emitidos por Ventis en correspondencia con una oferta específica, estos cupones no se pueden utilizar para otras ofertas.

    Qué son los códigos de descuento

    Los códigos de descuento son promociones comunicadas a los clientes a través de Ventis u otras herramientas de comunicación, como boletines o mensajes de texto, que indicarán todas las características, como duración, límites, vigencia, en cada pedido es posible ingresar un solo código. Los códigos no son divisibles y solo se pueden usar una vez.

    Si el cupón/código no funciona

    Te pedimos que abras un ticket (haz clic aquí) e ingreses el código que no funciona para continuar con la verificación.

    Si el cupón/código ha caducado

    No es posible restaurarlo

    Introduce un cupón, un código o Créditos Ventis una vez que se haya completado el pedido

    Después de completar el pedido, no es posible ingresar un vale o código de descuento o Créditos Ventis o cancelar el monto del código Ventis o Créditos del pedido. Si lo deseas, puedest utilizar su bono, código o Créditos Ventis en tu próximo pedido. Te recordamos que en la sección de Créditos y Cupones Ventis puedes ver los créditos y códigos disponibles para ti y su fecha de vencimiento.

  • Devolución
    La integridad sustancial del producto que se va a devolver es una condición esencial para ejercer el derecho de desistimiento.
    Quiero devolver un producto

    Inicie sesión en su cuenta en la sección «Devoluciones y reembolsos».

    Haz clic en "Mi cuenta", selecciona "devoluciones y reembolsos" y luego haz clic en "seleccionar pedido". Elije el pedido y los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.

    Te recordamos que el producto debe ser devuelto intacto, completo con todos sus componentes / accesorios y debidamente envuelto y embalado de la misma forma que aquellos con los que lo recibiste.

    Recordamos que la recogida del producto se realizará exclusivamente a pie de calle.

    La etiqueta debe estar correctamente atada o pegada al artículo que desea devolver y el producto debe estar intacto y no debe haber sido utilizado.

    Para devolver, por ejemplo, un par de zapatos, deberás utilizar la caja original en la que se enviaron. También te recordamos que no escribas nada ni apliques etiquetas en la caja original del producto. Si el producto regresa con la etiqueta de envío aplicada a la caja del producto original en lugar de la caja de empaque, no podremos aceptar su devolución y te reenviaremos el producto.

    Si recibimos productos que ya han sido usados, dañados o en un embalaje diferente al original (caja de zapatos, caja para accesorios como carteras, relojes, etc.) no podremos proceder a la devolución.

    Deberás insertar una copia del documento de entrega dentro de la caja del paquete (alternativamente, la confirmación del pedido por correo electrónico) y especificar el número de archivo de devolución en el paquete, si es posible.

    Qué productos no puedo devolver

    Consulte la sección dedicada a las devoluciones haciendo clic aquí

    Verificación de devoluciones

    Cuando recibamos tu devolución en stock, te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

    Devolución multiproducto

    Si deseas devolver uno o más productos del mismo pedido recibidos con distintos envíos, puedes proceder con un único envío, tras la apertura de un procedimiento de devolución.

    Gastos de devolución de la mercancía

    Los costes de devolución de los productos a Ventis S.r.l. son responsabilidad exclusiva del Usuario, que debe enviar el Producto debidamente embalado y empaquetado de una manera similar a la que lo recibió. Ventis S.r.l. no acepta devoluciones dañadas, pero mantenidas en un excelente estado de conservación, mantenidas con el uso de diligencia normal. El usuario debe insertar una copia del documento de entrega y del recibo de compra dentro de la caja de embalaje.

    Si el producto recibido es diferente del pedido en el momento de la compra

    Te rogamos que nos envíes una breve explicación de las diferencias encontradas y fotos del artículo entregado a través del procedimiento de devolución y te proporcionaremos el procedimiento correcto.

    Se entiende que si el producto entregado por Ventis S.r.l. es diferente al solicitado, los gastos de envío correrán a cargo de Ventis S.r.l.

    Nota: en cualquier caso, la devolución debe ser pactada exclusivamente con el servicio de atención al cliente de Ventis S.r.l. Las devoluciones parciales corresponderán a reembolsos parciales.

    Ten en cuenta que el producto debe ser devuelto en su embalaje original con los accesorios, componentes y materiales ilustrativos contenidos en el embalaje original y debidamente embalado y embalado de la misma forma en que fue recibido.

    Ten en cuenta que la recogida del producto se realizará exclusivamente a pie de calle. 

    El usuario es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de la manipulación de los propios productos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. En este caso Ventis se reserva el derecho de solicitar al usuario la devolución de la disminución de valor encontrada.

    Tras la devolución del producto a nuestros almacenes, se comprobará y se realizará la devolución en el mismo medio de pago utilizado durante la compra.

    Si el producto recibido no se ajusta al pedido en el momento de la compra

    Te rogamos que nos envíes una breve explicación de las diferencias encontradas y fotos del artículo entregado a través del procedimiento de devolución y te proporcionaremos el procedimiento correcto.

    Se entiende que si el producto entregado por Ventis S.r.l. es dañado o no conferme con las especificaciones, los gastos de envío correrán a cargo de Ventis S.r.l.

    Nota: en cualquier caso, la devolución debe ser pactada exclusivamente con el servicio de atención al cliente de Ventis S.r.l. Las devoluciones parciales corresponderán a reembolsos parciales.

    Ten en cuenta que el producto debe ser devuelto en su embalaje original con los accesorios, componentes y materiales ilustrativos contenidos en el embalaje original y debidamente embalado y embalado de la misma forma en que fue recibido.

    Ten en cuenta que la recogida del producto se realizará exclusivamente a pie de calle. 

    El usuario es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de la manipulación de los propios productos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. En este caso Ventis se reserva el derecho de solicitar al usuario la devolución de la disminución de valor encontrada.

    Tras la devolución del producto a nuestros almacenes, se comprobará y se realizará la devolución en el mismo medio de pago utilizado durante la compra.

    Si crees que el producto recibido tiene un defecto de fábrica

    Te rogamos que nos envíes una breve explicación del desperfecto  encontrado y fotos del artículo entregado a través del procedimiento de devolución y te proporcionaremos el procedimiento correcto.

    Se entiende que la posible sustitución no puede correr a cargo de Ventis si no se siguieron correctamente las instricciones de montaje. 

    Ten en cuenta que el producto debe ser devuelto en su embalaje original con los accesorios, componentes y materiales ilustrativos contenidos en el embalaje original y debidamente embalado y embalado de la misma forma en que fue recibido.

    Ten en cuenta que la recogida del producto se realizará exclusivamente a pie de calle

    El usuario es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de la manipulación de los propios productos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. En este caso Ventis se reserva el derecho de solicitar al usuario la devolución de la disminución de valor encontrada.

    Tras la devolución del producto a nuestros almacenes, se comprobará y se realizará la devolución en el mismo medio de pago utilizado durante la compra.

    Si el producto que has recibido deja de funcionar después de ser utilizado

    Te rogamos que nos envíes una breve explicación del malfuncionamiento  encontrado y fotos del artículo entregado a través del procedimiento de devolución y te proporcionaremos el procedimiento correcto.

    Se entiende que la posible sustitución no puede correr a cargo de Ventis si se verificó un uso incorrecto del producto. 

    Ten en cuenta que el producto debe ser devuelto en su embalaje original con los accesorios, componentes y materiales ilustrativos contenidos en el embalaje original y debidamente embalado y embalado de la misma forma en que fue recibido.

    Ten en cuenta que la recogida del producto se realizará exclusivamente a pie de calle. 

    El usuario es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de la manipulación de los propios productos distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes. En este caso Ventis se reserva el derecho de solicitar al usuario la devolución de la disminución de valor encontrada.

    Tras la devolución del producto a nuestros almacenes, se comprobará y se realizará la devolución en el mismo medio de pago utilizado durante la compra.

  • Ciudad y hotel
    ¿Cuánto duran las ofertas

    La validez de cada cupón se especifica de vez en cuando en las Condiciones y en la descripción de la oferta.

    ¿Cuándo caduca mi cupón?

    Cada cupón tiene una fecha de caducidad diferente y debe utilizarse dentro de la validez esperada, período en el que el comerciante debe prestar el servicio. Si tienes dificultades para usar un cupón válido, ponte en contacto con nosotros ahora para permitirnos resolver la situación.

    Durante el período de validez, podrás utilizar tu cupón durante los días y horas de apertura del comerciante, verificando siempre los días o periodos de cierre indicados en la sección «condiciones».

    ¿Cómo compro el cupón?

    Seleccione la oferta que le interesa y haga clic en el botón «AÑADIR AL CARRITO» y, a continuación, en «PROCEDER A LA COMPRA». Si aún no lo has hecho, se te pedirá que te registres para completar tu compra.

    ¿Dónde está mi cupón?

    Después de la compra, el cupón se le enviará por correo electrónico. También encontrarás una copia de los cupones dentro de tu CUENTA en la sección «Mis pedidos»».

    Para poder ver o imprimir tu cupón, puedes iniciar sesión en tu CUENTA:
    - desde el escritorio: selecciona la ordene y haga clic en «VER EL CUPÓN». Puedes consultar las instrucciones sobre cómo utilizar tu cupón en la sección «CONDICIONES».

    - desde la aplicación: selecciona el pedido y haz clic en «VER CÓDIGO». Puede consultar las instrucciones sobre cómo utilizar su cupón en la sección «DETALLES».

    El pago se realizó correctamente, pero no he recibido el cupón

    Comprueba que has introducido la dirección de correo electrónico correcta al registrarte y comprueba que no has catalogado los correos electrónicos de Ventis como correo no deseado. Siempre puedes encontrar una copia de tu cupón accediendo a tu cuenta personal en la sección correspondiente «Mis pedidos».
    Si no puedes ver tu cupón, haz clic aquí, en «Tipo de solicitud»
    , selecciona Información/Otro y en «Mensaje» introduce tu solicitud indicando el número de pedido que encuentras en el recibo de pago (el código comienza con VEN...).

    ¿Cómo uso el cupón

    Puedes aprovechar el cupón presentándote una copia impresa en el comerciante o mostrando el código QR a través de la aplicación, respetando siempre los términos indicados en las Condiciones y en la descripción de la propuesta.

    En algunos casos, si se especifica en la oferta, tanto la reserva como la impresión del cupón pueden ser obligatorias.

    Qué es el código Qr

    Es un código matricial destinado a ser leído por un smartphone.

    Es posible utilizar solo parte de los servicios de un cupón

    No, el cupón debe utilizarse por el valor total de su importe.

    Es posible cancelar la compra de un cupón

    No es posible cancelar la compra de un cupón. Para obtener más información y detalles, consulte la sección DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

    .
    Es posible comprar un cupón regalo

    Ciertamente. Gracias a Ventis puedes comprar un cupón y elegir a quién regalarlo para darle una magnífica sorpresa.

    Los cupones deben utilizarse en una única solución

    A menos que esté expresamente previsto en la oferta o que el cupón incluya un servicio con más rendimiento, el cupón debe utilizarse en una única solución. Se deben utilizar varios cupones del mismo servicio adquirido con un único pedido al mismo tiempo.

    Los cupones se pueden combinar con otras ofertas comerciales

    Los cupones no se pueden combinar con otras iniciativas comerciales. En la medida de lo posible, se expresa en las Condiciones de la oferta.

    No hay disponibilidad y no puedo reservar

    Puede suceder que después de la compra de un cupón, las fechas específicas no estén disponibles porque ya están reservadas por otros usuarios de Ventis. Precisamente por este motivo, recomendamos reservar el uso del cupón lo antes posible. La misma situación podría repetirse incluso al vencimiento de la operación.

    Si has intentado reservar más de una vez sin éxito, no esperes a que caduque el cupón, ¡ponte en contacto con nosotros! Ventis está de acuerdo con el comerciante en la cantidad de cupones a la venta, precisamente para garantizar un buen servicio. El personal de Ventis comprobará la situación y aceptará su informe.

    ¿Cuándo caduca mi cupón?

    Cada cupón tiene una fecha de caducidad diferente y debe utilizarse dentro de la validez esperada, período en el que el comerciante debe prestar el servicio. Si tienes dificultades para usar un cupón válido, ponte en contacto con nosotros ahora para permitirnos resolver la situación.

    Durante el período de validez, podrás utilizar tu cupón durante los días y horas de apertura del comerciante, verificando siempre los días o periodos de cierre indicados en la sección «condiciones».

    Qué pasa si caduca mi cupón

    Cada cupón tiene una fecha de caducidad diferente y debe utilizarse dentro de la validez esperada, período en el que el comerciante debe prestar el servicio. Una vez finalizado el período de validez indicado en las Condiciones de la oferta, ya no podrá utilizarse. Por este motivo, le recomendamos que compruebe siempre los términos de validez y las condiciones de los cupones comprados.

    Mi cupón es válido, pero el comerciante no tiene la intención de aceptarlo

    Lamentamos que el socio no esté aceptando su cupón. Si sigue correctamente las instrucciones de las Condiciones y sigue teniendo problemas, haga clic aquí para ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente.

    En "Tipo de solicitud" seleccione "Información/Otro» y en "Mensaje «, le pedimos que introduzca la siguiente información:

    - Fecha/Hora en que intentó utilizar el cupón

    - La dirección en la que intentó utilizarlo
    - El nombre de la persona que le atendió en el establecimiento o contestó el teléfono/correo electrónico, si está disponible
    - Motivo por el que el cupón no es aceptado según el socio

    Qué es el reembolso instantáneo

    Instant Cashback permitirá a quienes navegan por el sitio web de Ventis seleccionar una oferta de las disponibles y reservar un descuento (hasta 2 veces por usuario) sin pagar por adelantado. El descuento se utilizará directamente en el comerciante una vez que se haya utilizado el servicio elegido, respetando los términos indicados en las Condiciones y en la descripción de la propuesta.

    ¿Cómo reservo y uso un reembolso instantáneo?

    Las ofertas disponibles con Instant Cashback se pueden consultar tanto desde el escritorio como desde la aplicación, pero el descuento solo se puede reservar a través de la aplicación.

    Al reservar con tarjeta de crédito, Ventis proporcionará al usuario un código QR o PIN que, mostrado al comerciante después de utilizar el servicio elegido, se utilizará para realizar el pago en pos virtuales. Solo tienes que autorizar el importe de la transacción a través de nuestra aplicación Ventis.

    ¿Dónde puedo encontrar la lista de devoluciones de dinero reservadas?

    Me gustaría convertirme en anunciante de Ventis City, ¿cómo puedo hacerlo?

    Envíe un correo electrónico a ventiscity@ventis.it con los datos de su empresa y proponga su oferta; nuestro departamento de ventas se pondrá en contacto con usted, quien podrá proporcionarle toda la información que busca.

    ¿Qué ventajas tendré con mi escaparate de Ventis City?

    Ventis City quiere ser su socio en el mercado digital, con el objetivo de implementar el volumen de negocios de su negocio y aumentar su visibilidad a través de nuestros canales de comunicación.

    - NUEVO CANAL DE VENTAS INNOVADOR Y EFICAZ
    - NUEVAS LÍNEAS DE INGRESOS aprovechando el mundo digital
    - CLIENTE FIEL gracias a las ofertas siempre nuevas
    - MONITOREA LAS VENTAS: comprueba el rendimiento de las ventas de forma gratuita gracias a nuestra aplicación Ventis Partner
    - CAMPAÑAS PUBLICITARIAS GRATUITAS: boletines semanales a nuestra suscriptores del portal y usuarios de BCC, marketing geolocalizado a través de redes sociales, material promocional y personal dedicado dentro de las sucursales de BCC del Grupo Iccrea.

    Podré intervenir en la fase de creación de mi escaparate

    Evaluaremos junto con el anunciante las mejores soluciones para garantizar una campaña promocional impactante. El anunciante recibirá una vista previa de los escaparates y tendrá la oportunidad de informar de cambios y mejoras.

    El Anunciante se compromete a ver la vista previa y aprobar su contenido, después de lo cual recibirá las credenciales de inicio de sesión en nuestra aplicación gratuita de Ventis Partner, gracias a la cual podrá supervisar constantemente el progreso de las ventas.

    Qué es Ventis Partner y cómo funciona

    Ventis Partner es la nueva aplicación Ventis con la que los comerciantes, de forma gratuita y con total comodidad, podrán:

    • validar los cupones recibidos de forma fácil, rápida y al mismo tiempo que se reciben;
    • permitir el uso de Instant Cashback por parte del usuario que reservó el descuento en Ventis City;
    • notificar a Ventis del uso real de cupones y reembolsos instantáneos, a fin de recaudar lo acordado consideración.
  • Tarjetas Ventis
    Crédito VentiScard
    • CONVIÉRTETE EN SUPERSHOPPER
      5% DE DEVOLUCIÓN DE EFECTIVO.
      2 DEVOLUCIONES ANUALES GRATIS.
      COMPRA FÁCIL®.
      SI LO USAS, NO LO PAGAS.
      ÁREA DE CLIENTES DE CARTABCC.
      SERVICIOS DE COMPRA EN LÍNEA 3D SECURE.
      NOTIFICACIONES DE GASTOS.
      TECNOLOGÍA SIN CONTACTO.
      CHIPS Y PINES.
      Débito TwentisCard
      • REEMBOLSO DEL 3%.
        RESPONSABILIDAD CERO. ¡SIEMPRE ESTÁS PROTEGIDO!
        Se te reembolsará por compras no autorizadas como resultado del robo, la pérdida o la apropiación indebida de la tarjeta.
      • COMPRA FÁCIL®.
        SI LO USAS, NO LO PAGAS.
        PAGOS MÓVILES.
        VentisCard Débito es compatible con el pago móvil: Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay y Garmin Pay.
      • ACEPTACIÓN GLOBAL.
        Usa tu tarjeta en cualquier lugar. El circuito internacional le permite aprovechar toda la red de aceptación para todas las compras, incluso en línea, y para retiros en Italia y en todo el mundo.
      • Acercar la tarjeta al POS habilitado. Por debajo de 25 USD, no necesitas introducir tu PIN.
  • Cuentas
    Mi perfil

    Inicia sesión en Ventis. Desde el ordenador haz clic en tu nombre en la parte superior derecha y se abrirá tu cuenta donde podrás acceder a tu área personal. En la aplicación, haz clic en el icono que representa a un hombrecito y se abrirá su cuenta donde podrás acceder a tu área personal. En tu área personal tendrás acceso a las siguientes áreas:

    - Perfil;

    - Cambiar contraseña;

    - Mis direcciones;

    - Mis pedidos;

    - Créditos Ventis & Cupón;

    - Mi lista de deseos;

    - Devoluciones y reembolsos;

    - Escríbenos.

    Cambiar la información de mi perfil

    Después de iniciar sesión en Ventis, accede a tu área personal, que puede consultarse en el siguiente enlace https://www.ventis.it/myaccount/profile

    en la sección Perfil, puedes cambiar tus datos personales

    Cambiar contraseña

    Después de iniciar sesión en Ventis, inicia sesión en tu área personal en la sección CAMBIAR CONTRASEÑA, puedes cambiar tu contraseña.

    Cambiar/añadir/eliminar las direcciones de envío almacenadas

    Después de iniciar sesión en Ventis, accede a tu área personal, que se puede consultar en el siguiente enlace https://www.ventis.it/myaccount/addresses

    En la sección Mis direcciones, puedes elegir la dirección predeterminada, editar, agregar o eliminar direcciones de envío guardadas.

    Consultar mis pedidos

    Al acceder a tu área personal, en la sección «Mis pedidos» disponible en el siguiente enlace https://www.ventis.it/myaccount/orders

    podrás ver tus pedidos, consultar todos los detalles relacionados con tu pedido y ver cada artículo la salida fecha del envío.

    ¿Dónde puedo comprobar mi crédito Ventis o mis códigos?

    Para comprobar la cantidad de tu crédito Ventis o ver los códigos disponibles para ti, inici saesión en t personal, en Ventis Credits & Coupons, que puede consultarse en el siguiente enlace: https://www.ventis.it/myaccount/coupons

    Quiero devolver un producto

    Inicia sesión en tu cuenta en la sección «Devoluciones y reembolsos».

    Inicia sesión en tu cuenta en la sección "Devoluciones y reembolsos".

    Haz clic en "Mi cuenta", selecciona "devoluciones y reembolsos" y luego haz clic en "seleccionar pedido". Elije el pedido y los artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución.

    Te recordamos que el producto debe ser devuelto intacto, completo con todos sus componentes / accesorios y debidamente envuelto y embalado de la misma forma que aquellos con los que lo recibiste.

    Recordamos que la recogida del producto se realizará exclusivamente a pie de calle.

    La etiqueta debe estar correctamente atada o pegada al artículo que desea devolver y el producto debe estar intacto y no debe haber sido utilizado.

    Para devolver, por ejemplo, un par de zapatos, deberás utilizar la caja original en la que se enviaron. También te recordamos que no escribas nada ni apliques etiquetas en la caja original del producto. Si el producto regresa con la etiqueta de envío aplicada a la caja del producto original en lugar de la caja de empaque, no podremos aceptar su devolución y te reenviaremos el producto.

    Si recibimos productos que ya han sido usados, dañados o en un embalaje diferente al original (caja de zapatos, caja para accesorios como carteras, relojes, etc.) no podremos proceder a la devolución.

    Deberás insertar una copia del documento de entrega dentro de la caja del paquete (alternativamente, la confirmación del pedido por correo electrónico) y especificar el número de archivo de devolución en el paquete, si es posible.

    Solicitar ayuda

    Para cualquier información relacionada con

    - Pedido;

    - Envío;

    - Factura;

    - Vales;

    - Bolsillo;

    - Pago;

    - Ventis City;

    - Ventis Hotel;

    - Socios de Ventis.

    Utiliza nuestras preguntas frecuentes o escríbenos accediendo a la sección AYUDA Y CONTACTOS

    Cambiar correo electrónico de registro

    Después de iniciar sesión en Ventis con sus credenciales, haga clic aquí, indica la nueva dirección de correo electrónico y envía tu solicitud.

    El cambio se aplicará a los pedidos actuales y a las comunicaciones posteriores, pero no afecta a los ya enviados a la dirección de correo electrónico registrada anterior.

    Cambiar el correo electrónico de un pedido completado

    Es posible cambiar el correo electrónico del pedido solo modificando el correo electrónico con el que se accede a Ventis, tras una solicitud a Ventis a través de la sección Escríbanos

    lEl cambio se aplicará a los pedidos en curso y comunicaciones posteriores, mientras que no tiene ningún efecto sobre los ya enviados a la dirección de correo electrónico registrada anteriormente.

    Eliminar cuenta

    Para eliminar tu cuenta, envía una solicitud al siguiente correo electrónico

    DPO@VENTIS.IT

  • billetera
    Carteras Ventis

    Es el nuevo área integrada entre las secciones de la aplicación Ventis.
    Puedes acceder a la sección Ventis Wallet a través del icono correspondiente que representa una tarjeta de crédito.
    Esto solo es posible accediendo a la app Ventis.

    Introducción de códigos

    Introduce el código que tienes en tu poder en el espacio correspondiente, presente en el siguiente enlace https://www.ventis.it/myaccount/coupons después de la introducción, verás el código asociado con tu área de cupón o área de Créditos Ventis.

    La actualización del código ingresado se realizará en tiempo real.

    Esta operación es posible accediendo a Ventis desde la aplicación o desde la web.

    Gestión de tarjetas

    Es posible insertar o quitar tus tarjetas en la app entre los instrumentos financieros utilizados para recargar crédito en tu cuenta.

    Recarga créditos Ventis

    Puede convertir dinero en forma de créditos Ventis utilizando la tarjeta de crédito de su elección.
    Esto solo es posible accediendo a la app Ventis.

    Historial de movimientos

    Puedes consultar tu historial de movimientos en tiempo real accediendo a la app Ventis.

    Cómo ganar créditos

    Para aumentar tus créditos, puedes:

    - convertir dinero en forma de créditos Ventis utilizando la tarjeta de crédito de su elección. Esta operación solo es posible accediendo a la aplicación Ventis;

    - a través de compras realizadas en Ventis pagando con tarjeta Ventis o Card Card, con un importe del producto igual a 100,00€ neto del crédito o del código de descuento utilizado, recibirás un código de 5,00€ que se incluirá en tus créditos;

    - introducir los cupones que se van a subir a la billetera.

¿No encontraste lo que buscabas? si la lista de preguntas no satisface sus solicitudes:

o

llámenos al número de teléfono gratuito 800 086 530 De lunes a viernes de 9h a 19h y sábados de 9h a 13h.
El número de teléfono está activo solo para pedidos y envíos realizados en Italia. En todos los demás casos, comuníquese con nosotros a través de la sección "Escríbanos".